Общение является значимой частью жизни современного человека, и тот, кто умеет просто и понятно донести до собеседника свою точку зрения, способен достичь больших успехов. В бизнесе также огромное значение имеет умение заключать взаимовыгодные соглашения, договариваться и разрешать конфликты.
Применение навыков эффективной коммуникации позволяет создать здоровый климат в коллективе, обеспечить бесперебойную работу и координацию всех подразделений компании, мотивировать сотрудников и достичь максимальной прибыли.
Коммуникация как двигатель системы мотивации
Большинство работающих на рынке компаний проходят через несколько этапов становления. Сначала это стартап с малым количеством сотрудников, затем ‒ перспективная компания с расширяющимся штатом специалистов. В этот момент на первый план выходит необходимость отладки внутренних процессов, в том числе системы мотивации, направленной на привлечение и удержание лучших сотрудников. Она должна:
- быть справедливой и понятной;
- побуждать работников выполнять поставленные задачи для достижения стратегических целей компании;
- быть конкурентоспособной.
Однако любая система мотивации не будет эффективна без налаженной коммуникации внутри коллектива, так как каждый сотрудник должен не только узнать о ней, но также принять предложенные правила. Программы мотивации не будут работать, если люди не понимают ценности используемых руководством методов и того, как они действуют.
Основные функции коммуникации
Только с помощью эффективной коммуникации можно наладить связь между компанией и ее сотрудниками, партнерами или потребителями. К основным функциям, которые она выполняет, относят:
- Оперативное решение проблем. Хорошо налаженная коммуникация внутри компании поможет не только своевременно узнать о грядущих проблемах, но быстро и эффективно с ними справиться.
- Выбор верного направления. Качество и актуальность решений, принимаемых в организации, напрямую зависят от полноты и качества информации, которой владеет руководство.
- Координация деятельности разных подразделений. В крупной компании непросто обеспечить бесперебойную работу всех отделов и филиалов. Точной координации можно достигнуть только путем эффективной коммуникации.
- Укрепление морального духа. В коллективе с налаженной коммуникацией сотрудники чувствую себя более уверенно. Они знают, что всегда могут донести свои жалобы до руководства и быть услышанными. Создание взаимного доверия повышает лояльность сотрудников компании.
- Повышение эффективности управления. Благодаря внутренней коммуникации руководство компании информирует о целях и задачах, распределяет обязанности и дает рекомендации. Точность инструкций и своевременное донесение их до сотрудников позволяет выполнять поставленные задачи в срок.
- Вовлеченность сотрудников. Разобщенный коллектив, где каждый выполняет только необходимый минимум, дающий возможность удержаться на рабочем месте, приводит к отсутствию дисциплины, снижению качества товаров и услуг и другим проблемам компании. Лучшая стратегия в этом случае ‒ улучшение командной коммуникации. Для сотрудников важно знать, как их работа влияет на компанию, и понимать собственную ценность для ее развития.
Помимо улучшения климата в рабочем коллективе, коммуникация влияет на продажи компании и лояльность клиентов. Основная причина того, что покупатель останется недовольным ‒ недостаточное информирование и неверная подача информации. Компания не должна обещать то, что не может выполнить. Эффективная коммуникация направлена на предоставление клиентам полноценной и правдивой информации о продукте.
Как сформировать эффективную коммуникацию?
Для этого потребуется обеспечить:
- Взаимность. Обе стороны коммуникации должны быть полностью информированы.
- Осознание. Коммуникацию можно считать состоявшейся, только когда есть уверенность, что адресат получил сообщение, понял его и предоставил обратную связь.
Чтобы коммуникация стала эффективной, разрабатывают коммуникационную кампанию, которая представляет собой программу информирования сотрудников. Ее задача ‒ спланировать комплекс действий, чтобы установить контакт и обеспечить полную осведомленность сотрудников.
Заранее нужно:
- Выбрать критерии, по которым будет оцениваться успешность кампании. К ним относятся количественные (число осведомленных и вовлеченных сотрудников) и качественные (наличие обратной связи) показатели.
- Определить каналы коммуникации: личная встреча, электронные рассылки, информация на сайте, корпоративные СМИ или их сочетание.
- Создать возможность обратной связи путем анкетирования, тестирования или голосования.
Один из наиболее важных ресурсов в бизнесе ‒ команда проекта. Если работники не мотивированы или неверно информированы о поставленных целях, они не могут полноценно работать. Основной задачей руководителя является выстраивание коммуникационных процессов таким образом, чтобы каждый сотрудник четко понимал поставленные задачи и имел мотивацию выполнять их в полном объеме.
