Просьба об отзыве может быть очень эффективной, если сделать её вежливо и максимально удобно для пациента. Существует несколько действенных способов: личная просьба, электронные письма и СМС-сообщения, использование сайта и социальных сетей, отправка полезных материалов, например, статьи dentalfantasy.ru/articles/pozdnee-prorezyvanie-zubov-u-detey/, а также размещение QR-кодов в клинике, которые упрощают процесс. Последовательность в работе — ключ к формированию крепкой онлайн-репутации.
1. Просите лично
Самое удачное время попросить пациента об отзыве — сразу после успешного лечения, когда он особенно доволен результатом. Научите сотрудников замечать такие моменты, например, когда человек говорит: «Зубы выглядят просто отлично!». В ответ можно тактично сказать: «Мы очень рады это слышать! Если у вас будет минутка, нам будет приятно, если вы поделитесь своими впечатлениями в отзыве». Чтобы упростить процесс, дайте визитку или QR-код со ссылкой на нужную площадку.
2. Отправляйте персональные письма
Рассылка электронных писем — удобный способ попросить об отзыве в подходящее для пациента время, желательно в течение 24–48 часов после визита. Обращайтесь по имени, подчеркните ценность его мнения и добавляйте прямую ссылку на страницу отзывов. Автоматизация поможет сделать этот процесс регулярным. Через неделю можно отправить ненавязчивое напоминание.
3. Используйте СМС для быстрых запросов
СМС-сообщения читают чаще всего, поэтому это отличный инструмент. Напишите короткое и дружелюбное сообщение:
«Здравствуйте, [Имя]! Благодарим, за посещение [Название клиники]. Нам важно знать ваше мнение. Пожалуйста, оставьте короткий отзыв по ссылке: [Ссылка]».
4. Превратите сайт в центр сбора отзывов
Сайт клиники может стать основной площадкой для сбора обратной связи. Разместите заметные кнопки вроде «Оставить отзыв на Google» на странице отзывов или странице благодарности. Публикация положительных отзывов на сайте также мотивирует других делиться своим опытом.
5. Поощряйте отзывы в социальных сетях
Социальные сети — удобный инструмент для сбора отзывов. Делитесь положительными историями пациентов (с их согласия), создавайте публикации с просьбой оставить отзыв. Например: «Вам понравился визит? Будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями!».
Не забывайте отвечать на комментарии и упоминания — это демонстрирует внимательность и уважение к пациентам.
6. Размещайте QR-коды и информационные материалы в клинике
QR-коды на стойке регистрации, в зоне ожидания или на визитках позволяют пациентам оставить отзыв быстро и без лишних действий. Рядом можно разместить дружелюбный призыв: «Понравился визит? Отсканируйте код и оставьте отзыв!».
7. Автоматизируйте запросы
Специализированные программы для клиник помогут автоматически отправлять персонализированные письма или СМС после визита. Это экономит время и повышает количество полученных отзывов. Выбирайте решения, которые легко интегрируются с текущими системами.
8. Обучайте персонал правильно просить отзывы
Обучение сотрудников обеспечивает единый подход и уверенность в общении. Простые фразы вроде: «Мы рады, что вам всё понравилось! Если сможете уделить минутку и оставить отзыв — это очень нам поможет», звучат естественно и ненавязчиво.
9. Превращайте устную похвалу в онлайн-отзывы
Если пациент выражает благодарность лично, предложите перенести её в онлайн. Например, на фразу: «Это была лучшая чистка в моей жизни!» можно ответить: «Спасибо, нам очень приятно! Если не трудно, поделитесь этим в отзыве — это поможет другим пациентам».
Под рукой можно держать визитки, QR-коды или планшет — это ускоряет процесс.
10. Отправляйте благодарственные письма
Благодарственные письма — электронные или бумажные — тактичный способ попросить об отзыве. Выразите признательность за доверие и предложите оставить мнение, приложив удобную ссылку или QR-код. Такой подход одновременно укрепляет лояльность пациента и стимулирует обратную связь.
